Community Management En Facebook.

 El comunity manager es la persona o identidad virtual que representa a una empresa o marca en las redes, anteriormente esta persona era la encargada de administrar los foros de las empresas en los sitios web se encargar de los email, actualmente en donde todo es por medio digitales y sociales el comunity manager ha crecido bastante y ya no solo se encarga de foros o email sino que ahora tiene mayores tareas como el de ser la voz online de la marca en las redes sociales, debido a esto tiene mayor presencia y se encuentra en más canales como los siguientes:

Dentro de la web:

El comunity manager tiene la oportunidad de tener un blog propio en la empresa, administrarlo y seleccionar que informaciones no corporativas hacer dentro del mismo.

Se encargar de las comunidades y foros impulsándolos y controlándolas.

Puede agregarle medios de comunicación a los usuarios como: que puedan agregar comentarios, tener un formulario de atención al cliente hasta un chat donde pueda atender a los clientes.

Fuera de la web:

Es el encargado de la marca en las redes sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter, etc.

El comunity manager tiene la capacidad de hablar por la empresa en los foros de la comunidad.

Tiene la responsabilidad de mantener la reputación online de la empresa, por tal motivo es el mediador en el sitio web de los comentarios y críticas sobre el producto de la marca.

El comunity manager en la página de Facebook:

Su labor es la creación de una página central de Facebook sobre la marca de la empresa a la cual representa y al mismo tiempo gestionarla como un medio de comunicación. Es por este medio que el comunity manager va a promover la marca y al mismo tiempo comunicarse con los clientes.

Objetivo de la página de Facebook:

Aquí el comunity manager debe plantear el motivo de para que quiere promocionar la marca en la red social Facebook, esta se puede usar para muchas cosas como pusblicar y compartir videos, subir fotos, publicar cosas importantes sobre la marco como noticias relevantes entre otras, también se puede usar como medio de comunicación con los clientes y atender a los comentarios realizados por los usuarios sobre la marca.

La mayoría de las personas toman en cuenta dos puntos importantes sobre Facebook como a cuantas personas les gusta la página o más bien las fans y en segundo lugar que cantidad de contenido público en ella y le puede hacer llegar a los usuarios, pero hay que tener en cuenta que se puede tener miles de seguidores y que las publicaciones no lleguen a estos.

Pero en realidad los me gusta o el número de seguido no es lo más importante, lo importante sería medir y entender las estadísticas de uso que Facebook nos brinda para nuestro sitito web, así podemos fijar cuáles serán los indicadores o KPI que permiten medir la evolución y éxito del sitio web, esto pueden variar, pero se pueden mencionar los siguientes:

v  Cantidad de fans de la página

v  Cantidad de fans con interacción con la página como son los comentarios, preguntas sobre el producto, me gustas.

v  Cantidad de fans que interactúan en la página como sus publicaciones y opiniones que provocan conversaciones entre fan.

v  Cantidad de fans conseguidos en la semana.

v  Cantidad fans perdidos a la semana.

v  Cantidad de apariciones en Hilos de los usuarios.

v  Número de convocatoria a eventos, entre otras.

v  La cantidad de indicadores pueden ser muchos y distintos, estos pueden tener importancias relevantes según lo que queramos hacer con la página.

Configurando la página:

La página se puede crear con unos formularios sencillos y luego se pueden gestionar los diferentes apartados de ella para que se vea como queremos. Aquí hay apariencias estáticas que debe ser cuidada como lo es la foto de perfil, la configuración de las pestañas entre otras. Para que los usuarios puedan observar un perfil profesional, si no creamos un perfil profesional para la representación de la marca los seguidores no creerán que haya alguien serio en quien confiar detrás de ese perfil, se debe cuidar la foto que se suba para el perfil del comunity manager que sea de calidad y que toda la configuración que se realice sea pensando en la marca que se va a representar y también se pueden crear pestañas adicionales para productos o campañas sociales y abiertas.

Saber cómo llegar a la gente

Es importante trabajar en cómo conseguir que los usuarios descubran nuestro sitio web en Facebook y que le den me gusta.

Para esto se puede iniciar con los contactos actuales; es decir, usar los contactos que ya tenemos y le proponemos que visiten nuestro sitio e indique que le gusta. Un email, un mensaje de Facebook o las recomendaciones de los amigos cuentan para empezar con nuestro sitio web. Pero hay que saber hacer esto porque no a cualquier contacto se le puede hacer esta propuesta de seguir nuestra página, debido a que habrá personas a las que no les interese saber de nuestro proyecto y otros solo le darán me gusta y compartirán la página, pero de inmediato te bloquean las notificaciones lo cual no valdrá la pena porque no serán seguidores reales que se interesen por los contenidos del sitio web.

Base de datos de la marca

Otra manera de conseguir seguidores sería de una forma más profesional explorar la base de datos de los clientes o contactos de la empresa para la que se está trabajando, con un email sobre la creación de la página en Facebook esto atraerá fans a futuro.

La promoción offline

Notificarles a los clientes de la empresa que se cuenta con un lugar de reuniones en Facebook sobre el producto de seguro es otra forma también de conseguir más seguidores.

SEO interno de Facebook

Se debe optimizar la página para poder aparecer en los buscadores, algunas personas buscan sitios para suscribirse por medio del buscador de Facebook, es por ello que debemos asegurar que nos encuentren.

SEO con la página de Facebook

Si la página es publica, que es como se recomienda que sea para poder obtener seguidores es mucho más fácil que los motores de búsqueda la encuentren y la indexen como son Google, Bing, Yahoo entre otros, al indexar la página se pueden conseguir visitar extra a través de los buscadores ya mencionados.

Social Media Optimización en nuestra Web

Son las acciones realizadas en nuestro sitio web para que sea más accesible por los usuarios y estos puedan propagarla por las redes sociales. Una de las cosas que se puede hacer en la Social Media es que los usuarios de nuestro sitio tengan una vía más personal de comunicación en Facebook por medio de los me gusta nuestro sitio web.

Haciendo el Buzz Marketing

Es una técnica que sirve para sorprender a los usuarios provocando que estos comenten sobre la marca promocionada durante un tiempo.

Comunicar a quienes les gustamos

Que los usuarios se den cuenta de que estamos ahí, se de hablar y compartir con ellos pero que sea sobre la marca la mayor parte del tiempo, que se sienta que el sitio web está presente.

Hacer aportes, ser una persona que ellos vean que es una persona que está detrás de ese perfil o sitio web.

Que los usuarios se comuniquen con nosotros

Ser alguien cercano, no hablar en tercera persona, tratar de escribir los mensajes de manera informar, no parecer alguien extraño. Si el público no se siente cómodo no hará comentarios y más, aunque no es de en persona, sino que es por medio del internet en donde ellos pensaran que no tienen ninguna obligación de dar su opinión sobre algo o saludar.

Se debe también motivar a la comunidad haciendo preguntas indirectas sobre la marca y lo que ellos piensan de ella, si el comunity manager toma la iniciativa de opinar, así motivara a otro para que lo hagan, si es posible hasta se pueden crear varios perfiles falsos de Facebook y realizar comentarios por medio de estos.

Que las personas digan que existimos

Creando debates; Facebook no solo sirve para publicar hilos de los usuarios, sino que cuando un usuario cambia su estado lo hace con gran cantidad de acciones, entonces si los usuarios participan sus amigos lo pueden observar

Crear comunidad, fans, dar incentivos, hasta una app, etc.,

Ya para finalizar esta lo que es la personalidad tomado en cuenta que nuestro sitio web habla, escucha y se comunica, entonces en Facebook debemos marcar la diferencia entre la marca y una persona, se debe tomar en cuenta en qué momento se debe ser formal e informal y también cuales tonos usar en cada momento cuando se va a publicar algo o responder algún comentario o mensaje siempre pensando en la empresa y el cliente